Reuters.- Luego de que Citi diera a conocer que pondrá a la venta Banamex, sus usuarios se han preguntado si esta operación los afectaría; ante ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aseguró que las personas podrán seguir realizando sus operaciones bancarias con total normalidad.
De acuerdo con la dependencia, la operación de venta será un “negocio en marcha”, operando, haciendo negocios, mejorándose y atendiendo a la gente como siempre lo ha hecho y por ello, sus clientes no deben preocuparse.
“Es sumamente importante que las y los clientes y usuarios del banco sepan, que el proceso de venta no implica hacerlo de manera fragmentada; es una marca que vale mucho, tiene casi 22 millones de clientes y, por su tamaño, es considerado como una institución de importancia sistémica”, aseguró.
Por ello, los usuarios de Citibanamex podrán seguir realizando sus transacciones y operaciones bancarias con total normalidad, mientras que la Condusef seguirá atendiendo las reclamaciones que los usuarios tengan con el banco.
De hecho, el organismo destacó que al tercer trimestre de 2021, Citibanamex es el banco que reporta el mayor nivel de resolución a favor del usuario, registra un índice de reclamaciones bajo y el tiempo que se tarda en atender una queja es también de los más reducidos
Además, precisó que el banco debe de cumplir día con día con todas las normas que aplican al sector bancario y que las autoridades supervisoras como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el Banco de México y la propia Secretaría de Hacienda deberán participar con sigilo y directamente en todo el proceso de venta, cuidando el interés del público y su clientela.
Incluso, por su importancia de mercado, seguramente la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) tendrá que participar cuando se vayan conociendo los grupos interesados en adquirirlo.
“Por parte de la Condusef y de acuerdo a sus atribuciones, también se pondrá mucha atención en los próximos meses, monitoreando que la operación y el ofrecimiento de sus productos o servicios financieros, se mantengan con la misma calidad como hasta ahora”.
